Arabuluculuk, anlaşmazlıkların mahkeme yargılamasına gerek kalmaksızın tarafların kendi iradeleri ile çözümlenmesinde kolay ve etkili bir yoludur. İki tarafın da anlaşmaya varmasına yardım eden bağımsız ve tarafsız bir arabulucu eliyle gerçekleştirilen esnek bir süreçtir.

Arabuluculuk,  şirketler, kurumlar ve şahısların çeşitli konulardaki anlaşmazlıklarında en kısa sürede çözüm üretebilen bir yöntemdir. Ticari anlaşmazlıklar, Tüketici uyuşmazlıkları, Sözleşme anlaşmazlıkları, Aile tartışmaları, Mahalle anlaşmazlıkları ve sair çok çeşitli uyuşmazlıklarda tüm tarafları üzerinde anlaştıkları ve mutlu oldukları bir  sonuca ulaştırır.

Arabulucunun rolü, tarafların sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak ve her iki tarafın da kabul etmekten mutluluk duyduğu bir sonuca ulaşmaktır. Arabulucular taraf tutmaktan, hükmetmekten veya yol göstermekten kaçınırlar. Taraflar arasında etkin iletişim kurmak ve fikir birliği oluşturmaktan sorumludurlar. Arabuluculuk toplantısının odak noktası, her iki tarafın da bir diğerini anlayacağı ve hoş karşılayabileceği sağduyuya kavuşturarak, ortak bir çözüme ulaşmalarını sağlamaktır.

Arabuluculuk gönüllü bir süreçtir. Yalnızca taraflarca hemfikir ise gerçekleşir.

Arabuluculuk süreci, gizli bir süreçtir. Görüşmeler tarafların açıkça onayı olmadıkça ifşa edilmez.  Arabuluculuk sırasında olanlarla ilgili ayrıntılar açıklanmaz veya mahkeme duruşmasında kullanılamaz.

Arabuluculuk sürecinde taraflar anlaşmaya varamaz ise mahkeme yolu kapanmaz.

Arabuluculuk ile anlaşmazlıkların çözümünde, taraflar arasındaki ilişkiler korunur. Barışçıl bir çözüm yöntemidir.