Arabulucu, tarafları dostane bir şekilde uyuşmazlığı çözüme kavuşturmak  amacıyla tarafları bir araya getirir. Tarafların birbirlerini anlamalarına ve karşı tarafa kendilerini anlatabilmelerine önayak olur. Taraflara soracağı sorularla ve yapacağı gizli ve/veya açık oturumlarla anlaşmazlığın tam olarak iki taraf için ne ifade ettiği ve her iki tarafın talepleri yanında duygu ve düşünceleri de değerlendirilerek ve dile getirilerek tarafların kendi çözümlerini bulmalarını sağlar.